2023年11月、OpenAIは「GPTs（カスタムGPT）」を発表しました。
これにより、個々人がChatGPTをノーコードでカスタマイズできる新機能が追加され、業界から注目を集めています。
本記事では、GPTsの概要や使い方、さらには具体的な活用例について詳しく解説します。
GPTsを活用して業務効率化を図る方法や、利用時の注意点もお伝えしますので、ぜひ参考にしてください。
1. GPTsとは？ノーコードでChatGPTをカスタマイズできる機能
GPTs（カスタムGPT）は、OpenAIが開発した新機能で、個々人がChatGPTをノーコードで簡単にカスタマイズできるようにします。
これにより、特定の業務や個人のニーズに応じた会話モデルを作成し、利用することが可能です。
ユーザーは自身の要件に合わせてChatGPTを調整し、さまざまなアプリケーションやシナリオに組み込むことができます。
2. GPTsの3つの特徴
GPTsには以下の具体的な特徴があります：
1.カスタマイズ性
GPTsを利用すると、ユーザーは自身のニーズに合わせてChatGPTを簡単にカスタマイズできます。
たとえば、特定の業界用語やカスタマーサポートのフローに適した回答を設定することが可能です。
これにより、一般的なChatGPT以上に特化した利用が可能になります。
2.柔軟性
GPTsは様々な業界や用途に柔軟に対応できます。
例えば、教育分野では学習支援やカスタム教材作成、医療分野では診断支援や患者対応、法律分野では法的アドバイスや文書作成支援など、さまざまな場面で利用されています。
これにより、異なる分野での業務効率化やサービス向上が実現します。
3.拡張性
GPTsは新しい機能やデータを容易に追加できる拡張性を持っています。
例えば、特定の業務フローに合わせて新しい対話パターンやアルゴリズムを統合し、モデルの能力をさらに強化することが可能です。
これにより、長期的な運用においてもGPTsの有効性を持続的に維持できます。
3. GPTsの基本的な使い方5ステップ
GPTsの具体的な使い方を以下の5ステップで詳しく説明します：
1.登録と設定
OpenAIのプラットフォームにアカウントを登録し、GPTs機能を有効にします。これには通常のOpenAI APIと同様の手順が必要ですが、GPTsではカスタマイズ性を活かした設定が追加されます。
2.カスタマイズ
ユーザーは、自身が作成したいChatGPTモデルの設計を開始します。
これには、対話フローの構築や特定の用語や文脈に適した応答パターンの設定が含まれます。
例えば、特定の製品サポート用のテンプレートや、企業内の特定業務に特化した会話フローを作成できます。
3.トレーニング
ユーザーは、カスタマイズしたChatGPTモデルを実際のデータやシナリオに適応させるために訓練します。
これにより、モデルが特定の文脈やユーザーの質問に対して適切な回答を生成できるようになります。トレーニングには、対話の流れや意図の理解を向上させるための反復が含まれます。
4.テストと修正
カスタムChatGPTモデルをテストし、必要に応じて修正や調整を行います。これにより、モデルの精度やパフォーマンスを向上させることができます。
実際の使用状況でのフィードバックを受けて、適宜改善を行いながら最適化していきます。
5.デプロイメント
テストが完了したら、カスタムChatGPTモデルを実際の運用環境に展開します。
これにより、顧客サポート、内部コミュニケーションの自動化、教育支援、またはその他の用途でモデルを実際に利用することが可能になります。
運用中も定期的なモデルの監視と更新を行い、持続的な品質向上を目指します。
以上のステップにより、GPTsを効果的に活用してカスタマイズされたChatGPTモデルを構築し、多様なビジネスニーズに対応することができます。
4. 業務効率化につながるGPTsの活用例5選
GPTsを活用した業務効率化の具体的な事例は以下の通りです：
1.顧客サポートの自動化
GPTsを使用して、企業のウェブサイトやアプリでのFAQ回答を自動化します。
顧客の一般的な質問に対して即座に正確な回答を提供し、カスタマーサポートの効率化を図ります。
これにより、顧客満足度を向上させると同時に、サポートチームの負荷を軽減します。
2.教育およびトレーニングの支援
教育機関や企業内での教育プログラムにGPTsを組み込みます。学生や従業員が質問したり、特定のトピックに関する説明を求めた際に、即座に適切な情報を提供します。
個別の学習ニーズに合わせた教材作成や学習支援を実現し、教育の効果を最大化します。
2.医療診断のサポート
医療分野でのGPTsの活用では、医療スタッフが患者の症状や医療記録に基づいて迅速かつ正確な診断支援を受けることができます。
特定の病気や治療法に関する情報提供や、症例に基づく意思決定の支援を行います。これにより、医療現場の効率性を高め、診療の質を向上させます。
- 法的アドバイスの自動化
- 法律事務所や企業法務部門では、GPTsを用いて契約書の作成支援や法的相談の自動化を実現します。特定の法的質問に対する正確な解答を提供し、法的リスクを最小限に抑えます。これにより、法律専門家の業務効率を向上させ、クライアントへの迅速な対応を可能にします。
- マーケティングとセールスの支援
- GPTsを活用して、顧客に対するパーソナライズされたマーケティングキャンペーンの設計やセールス支援を行います。顧客のニーズや購買履歴に基づいた推奨やアドバイスを提供し、顧客エンゲージメントを高めます。これにより、市場競争力を強化し、収益の増加に寄与します。
これらの活用例は、GPTsがどのようにビジネスの多岐にわたるニーズに応え、業務効率化と付加価値の提供に貢献しているかを示しています。
5. GPTsを利用する際の3つの注意点
GPTsを効果的に利用するための注意点には以下があります：
- データの品質とプライバシー
- カスタムChatGPTモデルに使用するデータの品質を確保し、プライバシーを遵守することが重要です。特に機密情報や個人データを取り扱う場合には、適切な保護対策を実施します。
- トレーニングと評価の重要性
- モデルのトレーニングと性能評価を継続的に行い、品質を維持することが不可欠です。実際の運用でのフィードバックを受けて、適切な調整と改善を行います。
- ユーザー体験の最適化
- ユーザーがより良い体験を得るために、定期的な改善と最適化を行います。モデルがユーザーのニーズにどれだけ適合しているかを常に評価し、その結果に基づいて改善策を講じます。
これらのポイントを考慮することで、GPTsの利用をより効果的に進めることができます。
7. まとめ
GPTs（カスタムGPT）は、あなたのビジネスや個人のニーズに合わせてChatGPTをカスタマイズし、活用できる革新的なツールです。
柔軟性と拡張性を兼ね備えており、顧客サポートの自動化から教育支援、医療診断のサポート、法的アドバイスの自動化、さらにはマーケティングとセールスの強化まで、多岐にわたる業務に対応します。
データの品質とプライバシー保護、トレーニングと評価の重要性、そして常にユーザー体験を最適化することが、この強力なツールを最大限に活用する秘訣です。GPTsを通じて、あなたのビジネスは効率を飛躍的に向上させ、顧客満足度を高める新たな価値を創出することが可能です。
